Beneficios de la grabación de llamadas |
 Reducir RiesgosEsto permite a las empresas a resolver fácilmente los conflictos y protegerse a sí mismos con la evidencia registrada.Esta es la razón número uno del porque la mayoría de los negocios comprar un sistema de grabación de llamadas. Les permite fácilmente resolver disputas y protegerse con evidencia grabada. Un grabador telefónico puede fácilmente resolver disputas al proveer una grabación imparcial. La mayor parte de las veces si las grabaciones están hechas correctamente pueden ser admisibles como evidencia en una corte. Sin embargo, la existencia de tales grabaciones es suficiente para frenar una demanda aun antes de ser presentada. Un ejemplo de esto viene de una compañía de remolques en Massachusetts que usa los grabadores de llamadas Versadial para grabar todas sus órdenes. Un cliente llamo y dio direcciones para un trabajo de remolque. Sin embargo el cliente dio las direcciones equivocadas y la compañía de remolques fue incapaz de localizar al cliente. El cliente estaba molesto y amenazó con una demanda legal. La compañía de remolques abrió su software de grabación de llamadas, reviso la llamada en cuestión y envió una copia de la grabación al abogado del cliente por correo electrónico. La demanda fue de inmediato depuesta. ¿Cuántas demandas pudo su compañía evitar al simplemente instalar un sistema de grabación de llamadas? Mejorar LA CalidadEste es el primer beneficio la mayor cantidad de personas piensan cuando piensan en comprar un grabador de llamadas. Al grabar llamadas, los errores son detectados y corregidos antes de que se conviertan en errores más caros. Un empleado de Call Center puede cometer errores con la información de los clientes o ingresar una orden con el color o cantidad de producto equivocado. Sin embargo si se revisa rutinariamente sus propias llamadas antes de enviar esta información puede ser confirmada o corregida para ahorrar una considerable cantidad de dinero. Pero no solo esto, sino que la satisfacción de los clientes es mejorada. En lugar que tener que molestar al cliente, la grabación puede ser revisada y el error corregido sin que el cliente si quiera se entere. Los supervisores pueden también utilizar el software de grabación de llamadas para revisar las llamadas y asegurarse que los diálogos correctos se utilizan y las ofertas se hacen. Los resultados son una calidad superior, menor costo y un aumento en la satisfacción del cliente. Observe como un grabador telefónico Versadial puede mejorar la calidad en esta película sobre software de grabación de llamadas. Aumentar la seguridadLa simple presencia de un grabador de llamadas en las líneas telefónicas de la empresa usualmente actúa como un desestímulo contra todo tipo de problemas de seguridad o llamadas inapropiadas de los empleados. Tales problemas de seguridad o llamadas inapropiadas pueden ser detectados con el software de grabación de llamadas y ser usados para entablar conversaciones con el empleado o si es necesario actuar como evidencia. Mejor entrenamientoLos entrenamientos y revisiones de calidad son mucho más sencillos cuando las grabaciones de llamadas están más accesibles a entrenadores y gerentes. Entrenadores pueden usar el software de grabación de llamadas para buscar y encontrar llamadas que ejemplifiquen un excelente servicio al cliente o actitud de ventas. Estas pueden ser fácilmente enviadas por correo electrónico a otros representantes como un ejemplo o presentadas en reuniones de entrenamiento. Llamadas de baja calidad pueden ser encontradas por los gerentes y enviadas a los empleados que las realizaron para permitirles que aprendan de sus errores y mejoren. Bette P de PRco Inc usa el grabador de llamadas Versadial para permitirle a su personal de servicio al cliente que revise sus propias llamadas y que sepan cómo interactúan con los clientes. Esto ha hecho que sea muy fácil para los empleados mejorar su desarrollo y facilita las revisiones de desempeño. Ventas y datos de mercadeoUn grabador de teléfono le da a sus departamentos de mercadeo y ventas datos valiosos que los van a ayudar a descubrir exactamente cuáles son las técnicas de ventas o campañas de mercadeo que realmente están funcionando y mas importantemente porque están funcionando. Un gerente de ventas puede usar el software de grabación de llamadas para revisar llamadas que resultaron en ventas exitosas y nuevas maneras de mejorar los diálogos de ventas para todo el personal de ventas. Un gerente de mercadeo puede escuchar a las mismas llamadas y descubrir que ofertas funcionan de la mejor manera o cuáles son las razones por las cuales los clientes no están tomando las mismas. Esto ayuda al departamento de mercadeo a escoger las ofertas más exitosas y a crear nuevas ofertas en el futuro. |