Centro de Llamadas

Registros de llamadas con control de calidad, entrenamiento, administración de conflictos y reportes

La implementación de un sistema de registro de voz ofrece un incremento en el control de calidad, alta administración de disputas y una sólida representación de la consistencia de todos los clientes y agentes. Versadial ofrece una solución de grabación de llamadas que puede ser ampliada según su creciente centro de llamadas. Nuestros sistemas son compatibles con las marcas de centrales telefónicas, ACD y plataformas VoIP más populares. Monitorear, generar reportes y el control de calidad son facilidades claves para un rápido entrenamiento de nuevos agentes y el incremento de la calidad del servicio brindado.

Facilidades claves y sus beneficios en el sector del negocio de Centros de llamadas incluye lo siguiente: incrementar.

• Grabación de todas las llamadas o llamadas aleatorias
• Control de calidad para revisar y mejorar el rendimiento del agente.
• Monitoreo en tiempo real: Supervisores pueden monitorear llamadas usando los múltiples niveles de accesos al sistema.
• Grabación multi sitio con acceso a almacenamiento de datos centralizado.
• Reportes: crea y almacena reportes, gráficos y cuadros.
• Satisfacción del empleado: los empleados son proveídos con las herramientas necesarias para alcanzar su éxito con cada interacción.

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